中医养生保健服务（非医疗）操作规范

随着健康意识的提升，中医养生保健服务日益受到大众欢迎。为规范行业发展，保障消费者权益，明确非医疗性质的服务边界，特制定本操作规范。本规范适用于提供非医疗性中医养生保健服务的机构及从业人员。

一、服务原则

1. 安全第一：确保服务环境、器械及操作过程安全，预防意外伤害。
2. 非医疗定位：严禁以治疗疾病为目的，不得使用医疗器械、药品，不得宣称治疗效果。
3. 尊重个体：根据消费者体质、健康状况提供个性化建议，尊重其选择与隐私。
4. 专业诚信：从业人员应具备相应资质，如实介绍服务内容，不得夸大宣传。

二、从业人员要求

1. 资质：经过专业培训并取得相关技能证书（如按摩师、艾灸师等），具备中医基础理论知识。
2. 健康：持有有效健康证明，无传染性疾病。
3. 行为：仪表端庄，用语文明，操作前询问消费者健康状况及禁忌，操作中注意观察反应，操作后给予适当建议。
4. 持续学习：定期参加技能与安全培训，更新知识。

三、服务环境与设施

1. 场所：宽敞、明亮、通风，温湿度适宜，安静整洁。
2. 布局：设有接待区、操作区、休息区，保护隐私（如使用隔帘、屏风）。
3. 设备：配备与服务工作相适应的器具，如按摩床、艾灸盒、刮痧板等，定期消毒。
4. 卫生：保持环境清洁，床单、毛巾等一客一换，废弃物分类处理。
5. 安全：配备急救箱，地面防滑，避免火灾隐患（如艾灸需注意防火）。

四、服务操作规范

1. 咨询与评估：服务前详细询问消费者健康状况、过敏史、禁忌症等，进行简单体质辨识（如望、闻、问），并记录。不适宜者劝其就医。
2. 方案制定：根据评估结果，与消费者沟通确定服务项目、部位、时长、力度等，约定服务计划。
3. 操作前准备：

• 检查器具是否完好、清洁。

• 叮嘱消费者排空二便，取下饰品，放松身心。

• 根据需要，协助消费者采取舒适体位，暴露操作部位，注意保暖。

1. 操作过程：

• 遵守技术操作规程，力度适中，均匀柔和。

• 密切观察消费者反应，如有不适立即停止。

• 注意保护消费者隐私，避免不必要的暴露。

• 操作中不得使用药物、注射、针刺等医疗行为。

1. 操作后处理：

• 清洁操作部位，协助整理衣着。

• 提醒消费者休息、饮水，告知可能出现的反应（如局部酸胀）。

• 记录服务情况，征询反馈。

1. 常用非医疗技术示例（需专项培训）：

• 按摩：以推、拿、按、揉等手法放松肌肉，避免暴力。

• 艾灸：注意艾火安全，防止烫伤，不用于孕妇腹部、腰骶部。

• 拔罐：选择适当罐具，留罐时间不宜过长，皮肤破损处禁用。

• 刮痧：使用润滑介质，力度均匀，避开骨骼突起处。

• 耳穴压丸：严格消毒，防止感染。

五、服务禁忌及应急处理

1. 禁忌人群：严重心脑血管疾病、出血倾向、皮肤破损、传染病、醉酒、极度虚弱等，应避免服务或咨询医生。
2. 突发事件：制定应急预案，如出现晕厥、烫伤等，立即停止服务，采取现场急救，并及时联系医疗机构。
3. 投诉与纠纷：建立投诉渠道，认真处理消费者反馈。

六、档案管理与信息保护

1. 建立服务档案，记录消费者基本信息、健康评估、服务过程、反馈等，保存至少一年。
2. 保护消费者隐私，不得泄露其信息。

七、宣传与教育

1. 宣传内容应真实、科学，不得涉及疾病治疗、治愈等医疗用语。
2. 通过讲座、宣传册等方式普及中医养生知识，提高公众健康素养。

本规范旨在引导行业自律，提升服务质量，如有与法律法规冲突之处，以法律法规为准。各机构可结合自身实际制定实施细则，共同推动中医养生保健服务健康发展。